Secretos de experto

CONOZCA LOS SECRETOS PARA LOGRAR QUE SUS CLIENTES SIEMPRE VUELVAN A COMPRARLE Y PÓNGALOS EN PRÁCTICA.

Además de la variedad de sus productos y la calidad del servicio que brinda es Importante identificar otras cosas que hacen a su tienda diferente a las demás. Las tareas de mejoramiento del negocio deben realizarse de manera constante.

POR Jairo Aros Burgos

Desde hace ya bastante tiempo se ha hablado de la necesidad de ser diferentes, porque con lo que llaman globalización de los mercados, las cosas se igualaron, y todo parece que fuera lo mismo. Basta con llegar a una tienda y preguntar por la diferencia entre dos o más marcas o productos, y la respuesta será sobre el precio, o sobre lo que le gusta más al tendero.

Cuando tratamos de encontrar diferencias entre tiendas, podremos ver que son mínimas y generalmente son: el sitio, el tamaño o el servicio que brindan los tenderos.

Pero la gente, los clientes, no ven con claridad esas diferencias, y para que la tienda sea exitosa es fundamental contar con lo que en mercadeo se llama "clientes leales", aquellos que antes eran más comunes, porque la relación entre el tendero y los clientes era cálida, real, sincera, y basada en confianza entre otros aspectos.

Todo negocio exitoso ha tenido algo que lo ha diferenciado y caracterizado, y así tiene que ser. Para hacerlo, para ser diferente, existen varias formas, como por ejemplo: examinar cuidadosamente la empresa, o el producto, o los usuarios, y encontrar con sinceridad y claridad lo que ningún otro tiene.

Otra manera es preguntar a los clientes claves y leales, y a algunos amigos de confianza, qué ven como características únicas. Una vez hecho lo anterior, se pueden identificar cuáles son los aspectos que diferencian a nuestra tienda de las demás, y cómo pueden aprovecharse esas diferencias para satisfacer a los clientes. Lo importante es tener en cuenta aquello que se pueda notar y que aporte beneficios, todo lo demás ¡es carreta!