La sabiduría popular, esa que se aprende
detrás del mostrador y en la universidad de la vida, como también el
conocimiento que se obtiene en las investigaciones de mercado, enseñan verdades
que conviene tener presentes para lograr que la tienda se mantenga en todos los
tiempos, bien sean difíciles o buenos. A continuación encontrará algunas de
esas verdades. Yo las aportare a mi negocio.
"La mejor forma de mejorar mi
tienda consiste en averiguar lo que el cliente opina de mi negocio, de mis
productos y de mi servicio".
Tenga siempre en cuenta que en promedio,
únicamente 1 de cada 20 clientes disgustados se quejan, el resto (19) prefiere
CAMBIAR DE TIENDA en lugar de pelear.
"Una mala experiencia se le cuenta
en promedio a 14 personas, mientras que una buena tan solo a 4.
Un cliente nunca debe ser visto como una
interrupción. Las tareas administrativas pueden esperar, el cliente no.
Sin importar si el negocio está lleno,
todo cliente que entra debe ser recibido con algunas palabras de bienvenida. Un
simple saludo como "buenos días" bastará.
Saludar al cliente es también un
resguardo contra el robo de mercancía. La gente está menos inclinada a robar
mercaderías si saben que hay alguien que está atento a su presencia.
La clientela fija es el sustento que
garantiza que su negocio se mantenga y prospere. Recuérdelo siempre, sobre todo
cuando atienda personas difíciles de satisfacer.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario