CONOZCA LOS SECRETOS PARA LOGRAR QUE SUS CLIENTES
SIEMPRE VUELVAN A COMPRARLE Y PÓNGALOS EN PRÁCTICA.
Además de la
variedad de sus productos y la calidad del servicio que brinda es Importante
identificar otras cosas que hacen a su tienda diferente a las demás. Las tareas
de mejoramiento del negocio deben realizarse de manera constante.
POR Jairo Aros Burgos
Desde hace ya bastante tiempo se ha hablado de la necesidad
de ser diferentes, porque con lo que llaman globalización de los mercados, las
cosas se igualaron, y todo parece que fuera lo mismo. Basta con llegar a una
tienda y preguntar por la diferencia entre dos o más marcas o productos, y la
respuesta será sobre el precio, o sobre lo que le gusta más al tendero.
Cuando tratamos de encontrar diferencias entre tiendas,
podremos ver que son mínimas y generalmente son: el sitio, el tamaño o el
servicio que brindan los tenderos.
Pero la gente, los clientes, no ven con claridad esas
diferencias, y para que la tienda sea exitosa es fundamental contar con lo que
en mercadeo se llama "clientes leales", aquellos que antes eran más
comunes, porque la relación entre el tendero y los clientes era cálida, real,
sincera, y basada en confianza entre otros aspectos.
Todo negocio exitoso ha tenido algo que lo ha diferenciado y
caracterizado, y así tiene que ser. Para hacerlo, para ser diferente, existen
varias formas, como por ejemplo: examinar cuidadosamente la empresa, o el
producto, o los usuarios, y encontrar con sinceridad y claridad lo que ningún
otro tiene.
Otra manera es preguntar a los clientes claves y leales, y a
algunos amigos de confianza, qué ven como características únicas. Una vez hecho
lo anterior, se pueden identificar cuáles son los aspectos que diferencian a
nuestra tienda de las demás, y cómo pueden aprovecharse esas diferencias para
satisfacer a los clientes. Lo importante es tener en cuenta aquello que se
pueda notar y que aporte beneficios, todo lo demás ¡es carreta!
